Публичная оферта (соглашение) на участие в программе лояльности «Система лояльности 2026» ресторанов Vivezza и «Тарелочки»

Вводные положения

Настоящая публичная оферта (далее - «Соглашение» или «Правила») определяет условия участия физических лиц в программе лояльности «Система лояльности 2026» ресторанов Vivezza и «Тарелочки» (далее - «Программа»).

Соглашение заключается между физическим лицом, присоединившимся к Программе (далее - «Участник»), и ООО «ВИВЕЦЦА» (далее - «Организатор»), а также при наличии - иными лицами, управляющими ресторанами, присоединившимися к Программе (далее - «Партнеры-организаторы»). Организатор и Партнеры-организаторы совместно именуются «Сторона Организатора».

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 и пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации размещение настоящего Соглашения на сайте Организатора и/или на странице регистрации Программы является публичной офертой, а регистрация в Программе, добавление карты Программы в Wallet, предъявление карты при оплате заказа или иное использование Программы означает полный и безоговорочный акцепт настоящего Соглашения.

Участие в Программе является добровольным и бесплатным. Если Гость не согласен с условиями Соглашения, он должен прекратить регистрацию и не использовать карту Программы.

Программа действует на территории Российской Федерации в ресторанах и каналах продаж, указанных в настоящем Соглашении и приложениях к нему. Техническая реализация Программы осуществляется с использованием iiko, ReMarked / Clientomer и виртуальной карты Wallet; указанные сервисы могут использоваться Организатором как технологические инструменты учета, идентификации и отображения бонусов.

1. Термины и определения

2. Регистрация и вступление в Программу

2.1. Для участия в Программе Гость проходит регистрацию одним из способов, доступных на момент регистрации:

• по ссылке или QR-коду на страницу регистрации / добавления карты в Wallet;
• через QR-код или ссылку, размещенные в ресторане, меню, счете, на сайте, в рассылке или иных материалах Организатора;
• через сотрудника ресторана, если такой способ регистрации доступен;
• иным способом, указанным Организатором.

2.2. Основным идентификатором Участника является номер мобильного телефона. Дополнительно Организатор может запросить имя, фамилию, дату рождения, адрес электронной почты, город, согласия на обработку персональных данных и получение сообщений, а также иные данные, необходимые для участия в Программе.

2.3. При регистрации Гость подтверждает, что предоставил достоверные данные, обладает необходимой дееспособностью для участия в Программе, ознакомился с настоящим Соглашением, Политикой обработки персональных данных и иными документами Организатора, указанными на странице регистрации.

2.4. Организатор вправе отказать в регистрации, приостановить участие или заблокировать карту Программы, если предоставлены недостоверные данные, есть признаки злоупотребления Программой, технической ошибки, нарушения настоящего Соглашения или использования карты третьими лицами.

2.5. Участник обязан самостоятельно обеспечивать сохранность доступа к номеру телефона, Wallet-карте, одноразовым кодам и иным средствам идентификации. Все действия, совершенные с использованием средств идентификации Участника, считаются совершенными Участником, если иное не доказано.

2.6. Участник может обратиться к Организатору для изменения номера телефона или иных регистрационных данных. До внесения изменений Участник несет риск невозможности корректной идентификации, начисления или списания Бонусов.

3. Территория и каналы действия Программы

3.1. Программа действует в ресторанах Vivezza и «Тарелочки» в г. Мытищи, а также в иных ресторанах и каналах продаж, которые Организатор прямо укажет в Приложении № 1, на сайте или на странице Программы.

3.2. По умолчанию Программа применяется к продажам в зале ресторана, если заказ идентифицирован на Участника в iiko по номеру телефона, Wallet-карте, QR-коду или иному идентификатору до момента закрытия счета.

3.3. Доставка, самовывоз, заказы через агрегаторов, маркетплейсы и иные внешние каналы участвуют в Программе только если заказ технически идентифицирован на Участника в iiko и Организатор прямо указал участие соответствующего канала. Если заказ не идентифицирован на Участника, Визит и начисление Бонусов не применяются.

3.4. Организатор вправе вводить исключения для отдельных товаров, категорий меню, специальных цен, акций, банкетов, доставки, сертификатов, мероприятий и иных предложений. Такие исключения могут быть опубликованы на сайте, в меню, в условиях акции, в Wallet-карте или доведены до сведения Участника иным способом.

4. Бонусный счет, кэшбэк и статусы

4.1. В Программе действует единый Бонусный счет для ресторанов Vivezza и «Тарелочки». 1 Бонус может быть использован как 1 рубль скидки при оплате заказа, но только в пределах Лимита оплаты Бонусами и иных ограничений настоящего Соглашения.

4.2. Процент Кэшбэка зависит от статуса Участника. Базовый статус присваивается сразу после регистрации. Повышение статуса происходит при достижении соответствующего количества Визитов за последние 365 календарных дней, если иное не указано в специальном предложении Организатора.

4.3. Переход между статусами является простым: после достижения порога статус повышается. Снижение ранее полученного статуса не производится, если иное не будет предусмотрено новой редакцией Правил или условиями отдельной акции, опубликованными Организатором.

4.4. Приветственное начисление: после регистрации Участник может получить повышенный Кэшбэк 20% на первый заказ, по которому Бонусы подлежат начислению согласно настоящим Правилам. Приветственное начисление применяется один раз и не меняет постоянный статус Участника. Срок действия приветственного предложения указывается на странице регистрации, в Wallet-карте или в условиях акции; если отдельный срок не указан, предложение действует до первого квалифицируемого заказа Участника.

4.5. Бонусы начисляются только на Денежную часть заказа, фактически оплаченную рублями, после применения скидок, специальных цен и иных поощрений. На часть заказа, оплаченную Бонусами, подарочным сертификатом, подарочной картой или иным неденежным способом, Бонусы не начисляются.

4.6. При заказе до 1 000 рублей Бонусы не начисляются, однако такой заказ может быть учтен как Визит для целей статуса и Лимита оплаты Бонусами, если заказ идентифицирован на Участника и соблюдены антифрод-правила раздела 5.

4.7. Бонусы активируются и становятся доступными к списанию на следующий календарный день после Визита, если заказ не отменен и не возвращен. До активации Бонусы могут отображаться в системе как ожидающие начисления.

4.8. Максимальное начисление по одному заказу ограничено 20 000 Бонусов, если Организатор не установил меньший лимит для конкретной акции или канала продаж. Ориентировочные суммы Денежной части заказа, при которых достигается лимит 20 000 Бонусов, приведены ниже.

4.9. Если при расчете возникают дробные Бонусы, округление производится по правилам процессинга Программы. Если в интерфейсе не указано иное, дробная часть может не начисляться.

4.10. Организатор вправе начислять дополнительные Бонусы, повышенный Кэшбэк или иные поощрения в рамках отдельных акций. Условия таких акций могут устанавливать специальные сроки, ограничения, исключения и порядок начисления.

5. Визиты и антифрод-правила

5.1. Визит засчитывается только при одновременном соблюдении следующих условий:

• заказ совершен в ресторане или канале продаж, участвующем в Программе;
• Участник идентифицирован до закрытия счета по номеру телефона, Wallet-карте, QR-коду или иному доступному идентификатору;
• заказ не отменен, по нему не оформлен полный возврат, и Организатор не выявил нарушений Правил;
• с момента предыдущего учтенного Визита Участника прошло не менее 4 часов, либо Организатор решил засчитать Визит вручную в исключительном случае.

5.2. Не более одного Визита засчитывается в течение 4 часов. Это правило применяется для предотвращения искусственного дробления чеков и иных злоупотреблений.

5.3. Если один фактический заказ разделен на несколько чеков, Организатор вправе считать их одним Визитом или отказать в учете части чеков, если разделение имеет признаки обхода Правил.

5.4. При отмене заказа, полном или частичном возврате, ошибочном закрытии счета, сторно или иной корректировке Организатор вправе отменить начисление Бонусов, удалить Визит из счетчиков, вернуть или списать Бонусы, а также выполнить корректирующие операции в пределах технических возможностей iiko и процессинга Программы.

5.5. Организатор вправе не учитывать Визиты и не начислять Бонусы, если имеются признаки злоупотребления, в том числе использование чужой карты, передача карты третьим лицам, массовое дробление чеков, фиктивные заказы, недостоверные регистрационные данные, технические манипуляции или иные действия, противоречащие цели Программы.

6. Лимит оплаты Бонусами

6.1. Участник может использовать активные Бонусы для получения скидки на заказ. Максимальная сумма скидки за счет Бонусов ограничена текущим Лимитом оплаты Бонусами, балансом активных Бонусов и правилами конкретного заказа.

6.2. Лимит оплаты Бонусами на следующий календарный месяц зависит от количества Визитов Участника в текущем календарном месяце. Лимит проверяется и обновляется 1 числа каждого месяца и применяется на весь следующий календарный месяц, если Организатор не установил иной технический порядок пересчета.

6.3. В первый месяц участия, до первого планового пересчета, Участнику может быть присвоен минимальный Лимит оплаты Бонусами 5% либо иной лимит, отображенный в Wallet-карте или установленный Организатором в специальном предложении.

6.4. Сумма списания рассчитывается как произведение действующего Лимита оплаты Бонусами на сумму заказа, доступную к оплате Бонусами после исключения товаров, услуг, сертификатов, специальных цен и иных позиций, по которым списание Бонусов не применяется.

6.5. Если в заказе используется подарочный сертификат, подарочная карта или иной аналогичный инструмент, списание Бонусов по такому заказу может быть недоступно полностью. Начисление Бонусов на стоимость сертификата и/или часть заказа, оплаченную сертификатом, не производится; на Денежную часть заказа Бонусы могут начисляться по общим правилам, если это технически доступно.

6.6. Бонусы не могут быть использованы для получения наличных денежных средств, сдачи, перевода на банковскую карту или оплаты обязательных платежей. При недостаточном балансе активных Бонусов списывается только доступная сумма в пределах Лимита оплаты Бонусами.

6.7. Для списания Бонусов Участник должен пройти идентификацию способом, доступным в ресторане: предъявить Wallet-карту, QR-код, назвать номер телефона, сообщить одноразовый код подтверждения или выполнить иное действие, предусмотренное процессингом Программы.

6.8. При наличии товаров, для которых законодательством установлены минимальные цены, специальные правила продажи или ограничения на скидки, Бонусы применяются только в пределах, допустимых законодательством Российской Федерации. Организатор вправе ограничить или отменить списание Бонусов по таким позициям.

7. Срок действия и сгорание Бонусов

7.1. Бонусы действуют 180 календарных дней с даты их начисления, если в условиях конкретной акции не указан более короткий или более длинный срок.

7.2. Сгорание Бонусов применяется по каждой партии начисления отдельно. Новые начисления не продлевают срок действия ранее начисленных Бонусов.

7.3. При списании Бонусов применяется принцип FIFO: в первую очередь списываются Бонусы с ближайшим сроком сгорания. При частичном списании партии остаток сохраняет первоначальный срок действия.

7.4. По истечении срока действия неиспользованные Бонусы аннулируются без выплаты денежной компенсации. Организатор вправе дополнительно уведомлять Участника о ближайшем сгорании Бонусов в Wallet-карте, SMS, push-сообщении, электронной почте или иным способом, но отсутствие такого уведомления не отменяет сгорание Бонусов.

7.5. В Wallet-карте может отображаться ближайшее сгорание: дата и сумма Бонусов, которые сгорят в ближайший срок. Если технически невозможно показать сумму, Организатор может отобразить только дату ближайшего сгорания.

8. Отображение информации в Wallet-карте

8.1. Wallet-карта используется как носитель Программы и может отображать следующие сведения:

• баланс активных Бонусов;
• текущий Кэшбэк по статусу или специальному предложению;
• текущий Лимит оплаты Бонусами;
• прогресс до следующего Лимита оплаты Бонусами по Визитам текущего месяца;
• прогресс до следующего статуса по Визитам за последние 365 дней;
• ближайшее сгорание Бонусов, если такая функция технически доступна;
• сообщения Организатора о Правилах, акциях и изменениях Программы.

8.2. Информация в Wallet-карте носит справочный характер и может обновляться с задержкой, обусловленной работой iiko, ReMarked / Clientomer, Wallet, интернет-соединения или кассового оборудования. При расхождении данных Организатор вправе провести проверку по данным учета заказов и бонусных операций.

8.3. Если Участник удалил Wallet-карту, сменил устройство, номер телефона или потерял доступ к карте, он должен пройти повторную идентификацию или обратиться в поддержку Организатора. Удаление карты не всегда означает прекращение участия в Программе, если бонусный счет сохраняется в системе.

9. Ограничения по начислению и списанию

9.1. Бонусы не начисляются и/или не списываются в случаях, прямо указанных в настоящем Соглашении, условиях акции, на сайте, в меню, в Wallet-карте или в кассовой системе.

9.2. Если не указано иное, скидки, специальные цены, акции, подарочные предложения, ручные скидки, промокоды и Бонусы не суммируются. При одновременном наличии нескольких преимуществ Организатор вправе применить одно из них или предложить Участнику выбрать применимое преимущество, если это технически возможно.

9.3. Бонусы не начисляются на часть заказа, оплаченную Бонусами, сертификатом, подарочной картой, промо-балансом или иным неденежным поощрением. Бонусы начисляются только на Денежную часть заказа.

9.4. Организатор вправе исключать из Программы отдельные товары и услуги, включая, но не ограничиваясь: подарочные сертификаты, банкеты, предзаказы, доставку, товары по специальной цене, акционные блюда, товары с регулируемой ценой, услуги партнеров, товары/услуги, по которым технически невозможно корректно применить Программу.

9.5. Жалобы и обращения по вопросам начисления, списания или сгорания Бонусов рассматриваются при наличии данных, позволяющих проверить операцию: кассового чека, даты и времени заказа, ресторана, номера телефона Участника, номера карты или иной информации, запрошенной Организатором.

10. Персональные данные и сообщения

10.1. Для участия в Программе Организатор обрабатывает персональные данные Участника в объеме, необходимом для регистрации, идентификации, начисления и списания Бонусов, отображения Wallet-карты, обработки обращений и исполнения настоящего Соглашения.

10.2. К таким данным могут относиться: фамилия, имя, отчество, дата рождения, номер телефона, адрес электронной почты, город, идентификаторы Wallet-карты, история заказов, история начислений и списаний Бонусов, технические идентификаторы, обращения в поддержку и иные данные, предоставленные Участником или сформированные при использовании Программы.

10.3. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных», Политикой обработки персональных данных Организатора и отдельными согласиями Участника, если такие согласия требуются законодательством.

10.4. Организатор может привлекать третьих лиц для технического обеспечения Программы, включая поставщиков кассовой системы, процессинга лояльности, Wallet-карт, SMS/e-mail/push-рассылок, хостинга, аналитики и поддержки. Такие лица получают доступ к данным только в объеме, необходимом для исполнения поручения Организатора, если иное не предусмотрено законодательством или согласием Участника.

10.5. Рекламные и маркетинговые сообщения направляются Участнику только при наличии необходимого согласия или иного законного основания. Участник вправе отказаться от рекламных сообщений доступным способом, указанным в сообщении или на сайте Организатора. Отказ от рекламных сообщений сам по себе не прекращает участие в Программе.

10.6. Если Участник отзывает согласие на обработку персональных данных, необходимых для Программы, Организатор вправе прекратить участие Участника в Программе, заблокировать карту и аннулировать возможность начисления и списания Бонусов, поскольку дальнейшее исполнение Соглашения станет невозможным.

10.7. Актуальная Политика обработки персональных данных размещается по адресу: https://vivezza.rest/soglasie.

11. Заявления и обязанности Участника

11.1. Принимая настоящее Соглашение, Участник подтверждает, что:

• прочитал и понял условия Соглашения и принимает их без оговорок;
• предоставил достоверные регистрационные данные и будет своевременно сообщать об их изменении;
• использует Программу только в личных целях, не связанных с предпринимательской деятельностью;
• не будет передавать Wallet-карту, номер телефона, одноразовые коды и иные средства идентификации третьим лицам;
• понимает, что Бонусы не являются деньгами и не подлежат обмену на денежный эквивалент;
• согласен с тем, что действия, совершенные с использованием его идентификаторов, могут считаться действиями Участника.

11.2. Участник обязан соблюдать настоящие Правила, не совершать действий, направленных на неправомерное получение Бонусов, обход антифрод-ограничений, использование чужих данных или нарушение работы Программы.

12. Права Организатора

12.1. Организатор вправе:

• изменять условия Программы, статусы, проценты Кэшбэка, Лимиты оплаты Бонусами, сроки действия Бонусов, перечень ресторанов и каналов продаж;
• проводить акции, начислять дополнительные Бонусы, устанавливать специальные правила и исключения;
• проверять корректность начисления и списания Бонусов, проводить антифрод-проверки и корректировки;
• временно приостанавливать работу Программы при технических сбоях, обновлениях, ошибках iiko, ReMarked / Clientomer, Wallet или кассового оборудования;
• отказать в начислении или списании Бонусов, заблокировать карту, списать ошибочно начисленные Бонусы или аннулировать операции при нарушении Правил;
• прекратить Программу полностью или частично при условии публикации информации о прекращении в порядке, предусмотренном разделом 14.

12.2. Организатор вправе самостоятельно определять технический порядок реализации Программы, интерфейс Wallet-карты, содержание сообщений, формат регистрации, способы идентификации и подтверждения списания Бонусов.

13. Ответственность и технические ограничения

13.1. Организатор принимает разумные меры для корректной работы Программы, но не гарантирует бесперебойную работу сайта, Wallet-карты, кассового оборудования, iiko, ReMarked / Clientomer, операторов связи, банков, интернет-соединения и иных технических средств.

13.2. Организатор не несет ответственности за невозможность начисления или списания Бонусов, если она вызвана: отсутствием идентификации Участника до закрытия счета, недостоверными данными, техническим сбоем, отсутствием интернет-соединения, ошибкой устройства Участника, действиями третьих лиц, ограничениями банков, операторов связи, поставщиков технологий или обстоятельствами непреодолимой силы.

13.3. Если Бонусы начислены или списаны ошибочно, Организатор вправе выполнить корректировку баланса. Ошибочное начисление не создает у Участника права требовать сохранения таких Бонусов.

13.4. Ничто в настоящем Соглашении не ограничивает права Участника как потребителя в случаях, когда такие права не могут быть ограничены соглашением сторон по законодательству Российской Федерации.

13.5. Стороны освобождаются от ответственности за нарушение обязательств по Соглашению, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, включая решения государственных органов, чрезвычайные ситуации, сбои инфраструктуры, пожары, наводнения, эпидемии, военные действия, массовые сбои связи или иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Сторон.

14. Срок действия, изменение и прекращение Соглашения

14.1. Настоящее Соглашение действует с даты его публикации и до отмены или замены новой редакцией.

14.2. Организатор вправе вносить изменения в Соглашение в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с даты публикации на сайте, странице Программы, в Wallet-карте или в ином источнике, указанном Организатором, если в новой редакции не указана более поздняя дата.

14.3. Продолжение использования Программы после вступления изменений в силу означает согласие Участника с новой редакцией. Если Участник не согласен с изменениями, он вправе прекратить участие в Программе.

14.4. Участник вправе прекратить участие в Программе, направив обращение в поддержку Организатора: hello@vivezza.rest. После прекращения участия начисление и списание Бонусов прекращается; Бонусы не выплачиваются денежными средствами и могут быть аннулированы, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства или отдельным решением Организатора.

14.5. Организатор вправе прекратить участие Участника в Программе при нарушении Правил, злоупотреблении Программой, отзыве необходимых согласий на обработку данных, прекращении действия Программы или невозможности технического обслуживания карты.

15. Обращения, споры и применимое право

15.1. По вопросам Программы Участник может обратиться к сотрудникам ресторанов Vivezza и «Тарелочки» или в поддержку Организатора: hello@vivezza.rest.

15.2. При обращении по начислению или списанию Бонусов Участнику рекомендуется предоставить чек, дату и время заказа, ресторан, номер телефона, с которым связана карта, и описание ситуации.

15.3. Все споры и разногласия Стороны стремятся урегулировать путем переговоров и обмена обращениями. Если спор не урегулирован, он передается на рассмотрение суда в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, с учетом правил о защите прав потребителей, если они применимы.

15.4. К настоящему Соглашению применяется право Российской Федерации.

Приложение № 1. Рестораны и точки Программы

Единый поинт/сеть для Программы: 333330. Фактический перечень ресторанов может изменяться Организатором путем обновления настоящего Приложения, сайта или страницы Программы.

Приложение № 2. Страницы регистрации / Wallet

Для аналитики Организатор может использовать ссылки с параметром utm_source. Наличие UTM-параметра не меняет права и обязанности Участника по настоящему Соглашению.

Приложение № 3. Краткая памятка по механике Программы