Публичная оферта

о продаже товаров, оформлении заказов и оказании услуг ресторана Vivezza
Дата публикации: 21.06.2026

1. Общие положения

1. ООО «ВИВЕЦЦА», далее — «Продавец» или «Исполнитель», публикует настоящую оферту на сайте https://vivezza.rest.
2. Оферта определяет условия продажи блюд, напитков, десертов, иной продукции ресторана, оформления предварительных заказов, банкетов, мероприятий, подарочных сертификатов, а также иных услуг, связанных с работой ресторана Vivezza.
3. Оферта действует с момента публикации на сайте и до момента ее изменения или отзыва Продавцом. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если в ней не указано иное.
4. Отношения сторон регулируются законодательством Российской Федерации, включая нормы о защите прав потребителей, если Покупателем является физическое лицо, приобретающее товары или услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

2. Термины

1. Сайт — сайт https://vivezza.rest, а также страницы, формы, ссылки и разделы, используемые рестораном для информирования гостей и приема заявок.
2. Ресторан — ресторан Vivezza, расположенный по адресу: 141021, Московская область, г. Мытищи, ул. Лётная, 32.
3. Покупатель / Гость / Заказчик — физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оформляющее заказ, бронирование, предоплату, покупку сертификата или пользующееся услугами ресторана.
4. Товар — блюда, напитки, десерты, полуфабрикаты, подарочные сертификаты и иная продукция, предлагаемая рестораном.
5. Услуги — обслуживание в ресторане, организация банкета/мероприятия, подготовка заказа, упаковка, самовывоз, доставка при наличии такой возможности, а также иные сопутствующие действия Исполнителя.
6. Заказ — выбранные Покупателем Товары и/или Услуги, согласованные через сайт, по телефону, в мессенджере, электронной почте, агрегаторе доставки, в ресторане или иным способом.
7. Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий оферты. Акцептом считается оформление заказа, внесение оплаты или предоплаты, бронирование, покупка сертификата, согласование условий банкета/мероприятия или фактическое получение услуг ресторана.

3. Предмет оферты

1. Продавец обязуется передать Покупателю Товары и/или оказать Услуги, а Покупатель обязуется оплатить их на условиях настоящей оферты и согласованных условий заказа.
2. Ассортимент, описание, состав, стоимость, условия приготовления, срок готовности и иные параметры Товаров и Услуг указываются на сайте, в меню ресторана, в агрегаторах доставки, в коммерческом предложении, счете, сообщении менеджера или согласуются сторонами отдельно.
3. Фотографии блюд и интерьера на сайте, в меню и социальных сетях являются справочными. Фактический внешний вид блюд, сервировка, посуда, упаковка и оформление могут отличаться из-за сезонности продуктов, особенностей приготовления, подачи и обновления меню.

4. Оформление заказов, бронирований и мероприятий

1. Заказ или бронирование может быть оформлено через сайт, телефон, мессенджер, электронную почту, социальные сети, агрегатор доставки, в ресторане или через иные каналы, используемые рестораном.
2. Для оформления заказа Покупатель предоставляет необходимые данные: имя, телефон, дату и время, количество гостей, состав заказа, адрес доставки при наличии доставки, комментарии, аллергенные ограничения и иную информацию, необходимую для исполнения заказа.
3. Заказ считается принятым после подтверждения рестораном. Автоматическая отправка формы на сайте не всегда означает подтверждение бронирования или заказа; ресторан связывается с Покупателем для уточнения деталей, если это необходимо.
4. Условия банкетов, мероприятий, депозитов, предзаказов и индивидуального обслуживания согласуются отдельно: по меню, дате, времени, количеству гостей, сумме предоплаты, срокам отмены и иным существенным условиям.
5. Покупатель обязан своевременно сообщить о пищевой аллергии, непереносимости продуктов, специальных ограничениях по питанию и иных обстоятельствах, влияющих на приготовление и безопасность заказа.

5. Цена и порядок оплаты

1. Цены указываются на сайте, в меню ресторана, в агрегаторах доставки, в счете или в сообщении менеджера. Итоговая цена определяется на момент подтверждения заказа или оплаты.
2. Ресторан вправе изменять ассортимент, цены, состав блюд, условия акций и специальных предложений. Изменения не влияют на уже оплаченные и подтвержденные заказы, если стороны не согласовали иное.
3. Оплата возможна наличными, банковской картой, онлайн-платежом, переводом на расчетный счет, через агрегатора доставки, подарочным сертификатом, бонусами программы лояльности или иным способом, доступным на момент оплаты.
4. Для банкетов, индивидуальных заказов, крупных заказов, сертификатов и мероприятий ресторан вправе запросить полную или частичную предоплату.
5. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным в момент поступления денежных средств Продавцу или подтверждения оплаты платежной системой/банком/агрегатором.

6. Самовывоз и доставка

1. Самовывоз осуществляется из ресторана Vivezza по адресу: 141021, Московская область, г. Мытищи, ул. Лётная, 32, если такая возможность согласована при оформлении заказа.
2. Доставка может осуществляться собственными силами ресторана, курьерской службой или через агрегатора доставки. Условия, сроки, зона и стоимость доставки определяются выбранным способом доставки и подтверждаются при оформлении заказа.
3. Если доставка осуществляется через агрегатора или стороннюю курьерскую службу, отдельные условия доставки, отмены, сроков, связи с курьером и возврата могут регулироваться правилами такого агрегатора или службы.
4. Покупатель обязан обеспечить возможность передачи заказа: корректный адрес, телефон для связи, доступ к подъезду/территории, получение заказа в согласованное время. При невозможности передачи по причинам, зависящим от Покупателя, заказ считается подготовленным надлежащим образом.

7. Качество, приемка и претензии

1. Покупатель обязан проверить состав заказа, количество позиций, внешний вид упаковки и соответствие заказа в момент получения.
2. Претензии по количеству, комплектации и видимым недостаткам принимаются в момент получения заказа или в разумный срок после получения, если недостаток не мог быть обнаружен сразу.
3. Претензии по качеству скоропортящихся продовольственных товаров принимаются в пределах срока годности товара и при условии соблюдения Покупателем условий хранения.
4. К претензии желательно приложить номер заказа или чека, фотографии товара/упаковки, описание недостатка, дату и время получения, контактные данные.
5. Возврат продовольственного товара надлежащего качества не осуществляется. Возврат или замена товара ненадлежащего качества производится в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
6. При подтверждении ненадлежащего качества товара по вине Продавца ресторан вправе предложить замену, повторное приготовление, соразмерное уменьшение цены или возврат денежных средств в предусмотренном законом порядке.
7. Срок рассмотрения письменной претензии — до 10 календарных дней с даты ее получения, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.

8. Отмена заказа и возврат денежных средств

1. Покупатель может отменить заказ до момента начала приготовления, закупки индивидуальных ингредиентов, подготовки банкетного меню, изготовления индивидуального товара или оказания услуги.
2. Если ресторан уже понес фактические расходы на исполнение заказа, возврат может быть произведен за вычетом таких расходов, если это допускается законодательством и условиями конкретного заказа.
3. Индивидуально согласованные, специально приготовленные, оформленные или изготовленные под Покупателя продовольственные товары после начала приготовления или передачи возврату не подлежат, за исключением случаев ненадлежащего качества.
4. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию сторон, в сроки, зависящие от банка, платежной системы или агрегатора.

9. Подарочные сертификаты и бонусы

1. Подарочный сертификат подтверждает право его держателя оплатить товары и услуги ресторана в пределах номинала и срока действия сертификата, если иное не указано в условиях конкретного сертификата.
2. Сертификат не является банковской картой или денежным вкладом. Условия использования, срок действия, порядок частичного использования и возможность доплаты определяются правилами конкретного сертификата.
3. Бонусы, скидки, акции и программа лояльности применяются по правилам, опубликованным на сайте, в приложении, Wallet-карте, сообщениях ресторана или иных официальных каналах ресторана.
4. Скидки, бонусы, акции и сертификаты могут не суммироваться, если иное прямо не указано в условиях акции или программы.

10. Персональные данные и коммуникации

1. Передавая данные через сайт, форму бронирования, телефон, мессенджер, электронную почту или иные каналы, Покупатель подтверждает согласие на обработку персональных данных для оформления и исполнения заказа, бронирования, обратной связи и выполнения обязательств ресторана.
2. Порядок обработки персональных данных определяется Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных, размещенными на сайте.
3. Информационные сообщения по заказу, бронированию, мероприятию, оплате, доставке и качеству обслуживания могут направляться по телефону, SMS, электронной почте, в мессенджерах и иных каналах, указанных Покупателем.
4. Рекламные сообщения направляются только при наличии согласия Покупателя, если такое согласие требуется законодательством.

11. Ответственность сторон

1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей офертой.
2. Ресторан не несет ответственность за невозможность исполнения заказа из-за предоставления Покупателем неверных данных, отсутствия связи с Покупателем, нарушения условий хранения товара после передачи, действий агрегаторов, курьерских служб, банков, платежных систем и иных третьих лиц, если такие обстоятельства находятся вне контроля ресторана.
3. Ресторан вправе отказать в обслуживании при нарушении гостем общественного порядка, правил ресторана, требований безопасности, санитарных норм, законодательства Российской Федерации или прав других гостей и сотрудников.

12. Разрешение споров

1. Все споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путем переговоров и направления письменной претензии.
2. Претензия направляется по электронной почте Продавца, указанной в реквизитах, либо по юридическому адресу Продавца.
3. При невозможности урегулирования спора в претензионном порядке спор подлежит рассмотрению в суде по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации.

13. Реквизиты Продавца